在互联网行业，流行着一个非常响亮的词汇:“用户体验”。其核心是指用户在使用产品（或服务）过程中建立起来的心理感受。尽管“用户体验”有一定的主观性和不可控性，但随着互联网的深入发展，以用户为中心的运营理念，越来越得到业内人士的普遍认可。
为用户做改变
最近，国内首选找房网站安居客就做着一件有关“用户体验”的事。其将原本专注于二手房产服务的同名网站，进行了全面整合，并在其上开辟了新房频道。此举看似简单，但由于新房与二手房业务属于不同的业务形态，对企业而言，实则面临着大量的内部调整。
据内部人士透漏，此次改变是企业在调研了大量用户行为后，做出的重要决定。安居客通过分析用户行为发现，找新房与找二手房的用户，交叉重合度颇高。很多用户在发生实际购买行为之前，会同时查看新房以及二手房信息，不存在只买新房或只买二手房的绝对情况。
此外，安居客通过对搜索引擎上用户找房习惯的调查，也验证了这个趋势。用户通过搜索引擎查询房产信息时，一般会输入“城市+新楼盘”、“城市+二手房”、“城市房产”……等词语，“新房”单一品牌存在的概念尚未形成。某种程度上,中国人的置业习惯正在悄然改变，一二手联动的趋势日益明显，“专业一站式找房”网站更符合当下用户需求。
贴心调整迎来诚挚回报
不过，这种基于“用户体验”所进行的改变，是否收到预期效果了呢？
一位在安居客注册多年的经纪人表示，新房业务上线之后，不但原有的流量没有流失，每天还增加了40%左右的额外流量。特别好的一点是，新房与二手房在同一平台上，免去了原有多平台上传资料、维护管理、答疑解惑的麻烦，用起来十分方便。
网友“爱抓鱼的猫”也表示，自己最近正考虑买房，常逛安居客。很喜欢安居客简洁清爽的风格，特别是其个性推荐，既符合大体需求，又能开阔视野，挺不错的。安居客上了新房频道后，感觉更方便了，既可以看二手房还可看新房，还能互相比价，整体感觉很不错。
事实上，当“用户体验”相对舒适了，企业的各项指标也得到了快速的提升。以安居客为例，随着官方网站上新房业务的增加，安居客网站整体流量都有了显著增长。据不完全统计，2013年第一季度，新房业务上线后，整个网站用户访问量同比提升了45%，交叉用户（既看二手房又看新房）数量同比提升30%；从运营数据上看，新房业务客户端页面浏览量较之前提升了55%，同时新房板块依靠强大的二手房板块助力，获得了高于以往大约20%的额外流量和曝光，运营状况整体向好。
这样的运营效果，应归功于安居客对“用户体验”的坚守。尽管在多数情况下，“用户体验”是个性化的、是相对主观的，但从根本上，互联网上每一个用户都是真实存在的。准确把握真实用户的所思所想，尽可能为用户节约时间、解决需求、提出建议，才是优秀互联网服务企业的第一要务。只有让用户有归属感，中国的互联网服务企业才会赢得广大用户的持久拥护。
来源:
拆迁律师
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